Cuando diseñamos páginas web, a menudo pasamos por alto la relevancia de los mensajes de error. Sin embargo, estos mensajes desempeñan un papel crucial en el éxito de los negocios en línea. Un mensaje de error mal diseñado puede desalentar a los usuarios y hacer que abandonen tu sitio web. Aquí te ofrecemos algunas pautas a considerar para evitarlo.
- No te limites al color para indicar un error. Aunque asociamos comúnmente el color rojo con los errores, debemos recordar que hay personas que tienen dificultades para distinguirlo. Es fundamental acompañar el mensaje de error con un icono claro que refuerce la idea de un error ocurrido.
- No ocultes el error con el mensaje. Cuando aparece un mensaje anunciando un error, este no debe tapar o superponerse al propio error. Ambos deben ser visibles para una comprensión clara.
- Desconfía de los mensajes emergentes tipo “toast” para errores. Estos mensajes suelen aparecer en ventanas emergentes y presentan algunas limitaciones:
- a) Pueden desaparecer con un simple clic, sin dar oportunidad de revisar el contenido (en caso de que no haya quedado claro).
- b) No son detectados por lectores de pantalla utilizados por personas con discapacidad visual.
- c) Si contienen demasiada información, pueden bloquear partes relevantes del contenido principal.
- Ofrece la opción de omitir el error y continuar. Las herramientas para validar contenido suelen ser costosas y no siempre son infalibles. En ocasiones, las ventas se pierden debido a direcciones o números de teléfono mal ingresados. Como negocio, debes evaluar qué información es absolutamente necesaria y qué errores pueden ser ignorados para evitar frustrar al usuario.
- Dedica tiempo a redactar los mensajes de error. Esto es más importante de lo que se imagina, considerando la cantidad de estos mensajes que se envían diariamente. Un mensaje claro, conciso y comprensible puede marcar la diferencia en la experiencia del usuario.
Recuerda que los mensajes de error no deben ser pasados por alto en el diseño de páginas web. Siguiendo estas pautas, podrás mejorar la experiencia del usuario y evitar que abandonen tu sitio debido a errores mal gestionados.
Artículo: Carlos Daniel Ondo Angue (PROGRAMADOR)
